Partnerschaft zwischen Cognigy und Black Box zur Beschleunigung der Bereitstellung von Konversations-KI

Cognigy ist eine strategische Reseller-Partnerschaft mit Black Box eingegangen. Durch die Kombination der auf KI basierenden Konversationstechnologie von Cognigy mit der umfassenden CX-Lösungspraxis von Black Box, einschließlich eines globalen Netzwerks von CX-Experten, werden die Unternehmen KI-basierte Lösungen liefern, die das Kundenerlebnis verbessern.

Zu den Vorteilen der Partnerschaft für die Kunden gehören eine erhöhte Automatisierung und Effizienz sowie eine verbesserte Kundenzufriedenheit und -treue.

Durch die Automatisierung routinemäßiger Kundeninteraktionen mit KI-basierten virtuellen Assistenten können Unternehmen Contact Center- und Kundendienstmitarbeiter entlasten, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren und personalisierteren Support bieten können. Gleichzeitig profitieren Kunden von einem schnelleren und bequemeren Service, der rund um die Uhr verfügbar ist.

„Wir bei Cognigy glauben, dass auf Conversational AI basierende Lösungen eine entscheidende Komponente aller aktuellen und zukünftigen Kundenbindungsstrategien sind. Durch die Partnerschaft mit Black Box nutzen wir deren globale CX-Praxis und unsere branchenführende CAI-Technologie, um leistungsstarke Ergebnisse zu erzielen.“ „Wir bieten heute umfassende KI-Lösungen für das Contact Center an“, sagte Hardy Myers, SVP of Business Development and Strategy bei Cognigy.

„Unser kombiniertes Fachwissen und unser KI-basiertes Technologieportfolio werden es Unternehmen ermöglichen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen, während sie gleichzeitig ihr Kundenservice-Bereitstellungsmodell über alle Kanäle hinweg schnell umgestalten“, fuhr Myers fort.

Sanjeev Verma, Präsident und CEO von Black Box, erklärte: „Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Cognigy und die Kombination ihrer hochmodernen Conversational AI-Lösungen mit unserer globalen CX-Praxis, um neue Kundenerlebnisse zu schaffen und bestehende zu transformieren. Gemeinsam werden wir Unternehmen Angebote machen.“ ein komplettes Lösungspaket für die Schaffung und Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse vom ersten Kontakt bis zur Lösung.“